青海春天黑天鵝事件危機公關/醫療健康_危機公關_經典案例

青海春天黑天鵝事件危機公關

所屬服務：危機公關

項目背景

2016年3月，國(guó)家食藥監總局下發文件，以(yǐ)對人(rén)體有害的(de)砷含量超标爲(wéi / wèi)理由，勒令停止冬蟲夏草的(de)生産經營。冬蟲夏草的(de)生産占據着青海春天集團近八成業務，因此這(zhè)一(yī / yì ／yí)道(dào)禁令的(de)下達意味着青海春天已走到(dào)了(le／liǎo)命運的(de)十字路口，不(bù)僅引起消費者恐慌，更使得青海春天走到(dào)停牌的(de)邊緣。同時(shí)，青海春天還面臨着被上(shàng)交所質疑、被媒體懷疑與當地(dì / de)政府存在(zài)利益輸送等質疑，極草的(de)領導人(rén)和(hé / huò)發展曆程也(yě)被起底，引起了(le／liǎo)媒體大(dà)範圍的(de)關注和(hé / huò)報道(dào)。

傳播目的(de)

實際上(shàng)，極草爲(wéi / wèi)冬蟲夏草純粉壓片，其砷含量來(lái)自青海冬蟲夏草生長土壤，且對人(rén)體無害。同時(shí)，青海春天存在(zài)身份認證問題，在(zài)“藥品”、“保健品”、“試點産品”等身份之(zhī)間遊走，每個(gè)身份砷含量界定标準均不(bù)相同。相關信息需要(yào / yāo)向公衆進行有效傳遞。

策略思考

密切監測

密切關注輿論，做好正負面的(de)排查和(hé / huò)記錄，密切追蹤記錄媒體觀點和(hé / huò)後續報道(dào)；

主動發聲

以(yǐ)财經媒體和(hé / huò)綜合門戶爲(wéi / wèi)主陣地(dì / de)，在(zài)公告發布當日第一(yī / yì ／yí)時(shí)間爲(wéi / wèi)極草發聲，一(yī / yì ／yí)方面澄清基本事實，引導輿論風向；另一(yī / yì ／yí)方面，強調此舉将給各方帶來(lái)的(de)重大(dà)損失，同時(shí)根據動态變化的(de)輿情環境随機應變。

媒體拜訪

梳理重點媒體和(hé / huò)報道(dào)媒體，一(yī / yì ／yí)對一(yī / yì ／yí)拜訪溝通，消除媒體質疑，澄清事實。