CASE危機公關經典案例

滴滴網約車新政危機公關

所屬服務:危機公關

項目背景

2016年10月,北京網約車管理辦法出(chū)台,對司機、車輛、平台對提出(chū)了(le/liǎo)更高要(yào / yāo)求,較大(dà)程度地(dì / de)限制了(le/liǎo)網約車在(zài)當地(dì / de)的(de)發展。一(yī / yì /yí)方面,網約車司機減少是(shì)價格提升導緻部分用戶流失;二是(shì)資本市場對滴滴未來(lái)發展産生疑慮,将直接影響滴滴在(zài)資本市場上(shàng)的(de)估值。此外,友商利用網約車新政出(chū)台之(zhī)際,對滴滴的(de)共享經濟模式從根本上(shàng)提出(chū)了(le/liǎo)質疑,引起了(le/liǎo)較大(dà)範圍的(de)傳播。

傳播目的(de)

減少公衆恐慌,引導正面市場輿論。

策略思考

階段性目标爲(wéi / wèi)在(zài)各地(dì / de)網約車出(chū)台之(zhī)前,與時(shí)間賽跑,一(yī / yì /yí)方面,與政府進行積極溝通,另一(yī / yì /yí)方面,構築輿論和(hé / huò)媒體力量,一(yī / yì /yí)定程度地(dì / de)助力企業與政府溝通。

所以(yǐ)這(zhè)場危機公關的(de)特殊之(zhī)處和(hé / huò)難度在(zài)于(yú)既要(yào / yāo)把握好在(zài)大(dà)方向上(shàng)符合中央精神,又要(yào / yāo)能夠與地(dì / de)方政府以(yǐ)舒服的(de)方式協商,平衡政府立場,同時(shí)要(yào / yāo)兼顧滴滴在(zài)資本市場上(shàng)的(de)影響力。

1、結合曆史上(shàng)科技發展的(de)大(dà)變革時(shí)刻,明确舊勢力和(hé / huò)新趨勢的(de)博弈是(shì)不(bù)可避免的(de),但網約車發展是(shì)大(dà)勢所趨,是(shì)未來(lái)發展方向;同時(shí)結合先進國(guó)家的(de)發展經驗,證明網約車發展潮流的(de)正确性,在(zài)順應國(guó)家政策的(de)同時(shí),争取更寬松的(de)政策環境;

2、爲(wéi / wèi)共享經濟正名,引用翔實準确數據說(shuō)明滴滴共享經濟的(de)本質;同時(shí)深度解析共享經濟的(de)定義,分析滴滴模式;

3、滴滴基于(yú)龐大(dà)的(de)司機數量、先進的(de)算法系統和(hé / huò)出(chū)行大(dà)數據,已在(zài)網内網約車行業實現了(le/liǎo)技術領先,這(zhè)種技術的(de)領先和(hé / huò)發展是(shì)具有先進意義的(de);

4、力挺著名經濟學家觀點張維迎的(de)觀點,作爲(wéi / wèi)證明滴滴趨勢正确的(de)側應。

傳播規劃

T0 B:以(yǐ)央媒、财經媒體爲(wéi / wèi)主陣地(dì / de),主要(yào / yāo)以(yǐ)網約車新政出(chū)台後的(de)媒體評文章論爲(wéi / wèi)主;
TOC:以(yǐ)新媒體爲(wéi / wèi)主陣地(dì / de),以(yǐ)乘客的(de)心态和(hé / huò)經曆爲(wéi / wèi)主題,引起乘客共鳴,争取群衆基礎。

效果反饋

爲(wéi / wèi)後續廣州、成都等一(yī / yì /yí)二線城市網約車政策的(de)出(chū)台,争取到(dào)了(le/liǎo)較爲(wéi / wèi)寬容的(de)談判空間和(hé / huò)有利的(de)輿論背景。