在(zài)社會快速變化、經濟形态與文化價值觀多元化、媒介碎片化的(de)時(shí)代，公關危機對于(yú)任何企業來(lái)說(shuō)，随時(shí)不(bù)期而(ér)至。面臨公關危機很可能帶來(lái)的(de)企業商譽及價值貶損甚至更大(dà)的(de)威脅，反應速度、經驗策略、媒體關系成爲(wéi / wèi)決定危機公關成敗的(de)關鍵，參與危機處理各方的(de)信息對稱與默契程度的(de)迥異，也(yě)很可能導緻截然不(bù)同的(de)結局。

在(zài)茅台、金龍魚等環智協助企業成功渡過的(de)大(dà)量危機公關案例中，我們發現，優質的(de)企業形象的(de)輿論基礎認知，防患于(yú)未然的(de)危機公關培訓級應急預案是(shì)一(yī / yì ／yí)切優秀的(de)危機公關成功的(de)充分條件，到(dào)位的(de)公關策略、經驗豐富的(de)及時(shí)反應、優質的(de)媒體關系則是(shì)其必要(yào / yāo)條件。同時(shí)，我們認爲(wéi / wèi)，危機公關後的(de)企業的(de)自我完善、公關防禦機制的(de)修複和(hé / huò)内部刻意演練，将持續降低危機公關，尤其惡性危機公關發生的(de)幾率。